淘宝天猫乔若家居旗舰店涉嫌欺诈

订单号：649042257700478 5月11日10:30，买家因15号要入宅的关系咨询卖家现货问题(乔若家居 头层真皮沙发中小户型客厅转角皮艺沙发组合 皮沙发S002 )，卖家明确表示有符合买家需求的现货，并保证12号发货； 11:10，订单成立后未付款前，卖家多次催买家付款，并表示当天付款方可如期完成交货； 11:21，买家付完款，卖家再次表示12号可以发货； 12:51，卖家突然说没有可做沙发的皮，要求买家更换款式(S010)。当买家拒绝并质疑之前承诺的现货时，卖家又推说是仓库泡水，没办法提供符合要求的货物。 13:00，经多次沟通无效，买家在卖家明确表示无法履行义务的情况下，在卖家未发货前，申请第一次退款。至此交易撤销。 在卖家明确表示没货，买家申请退款时，交易已经撤销。但卖家却借口买家退款理由选择“店家缺货”而迟迟不同意退款，更于12日以虚假的发货拒绝了退款（实际是等到15号才发的货)。由于买家没及时上网，第一次退款申请超时被关闭。期间，卖家一直没有和买家联系。 5月15日，买家看到退款关闭的信息，再次向天猫申请退款，同时申请天猫客服介入。 同日，卖家在没与买家联系并取得买家同意的情况下，私自发货，因而再次拒绝买家的退款申请。 时至今天（5月28日），此卖家还一直以已经发货而买家拒收而拒绝退款。 整体情况就是这样了，希望你们帮我跟进这个事，谢谢你们了，麻烦了 我也要求商家给我退款，并且按照他们承诺的赔偿我的精神损失！由于文件较多较大，稍后将发送到投诉邮箱，谢谢 附上：淘宝网争议处理规则 (http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212378)，第二条、争议处理规则 中的 2）发货期限：除非法律规定或者交易双方另有约定，卖家如在买家提出退款申请之前未实际发货的，视为该交易撤销。如卖家在明知或应知买家已申请退款后发货，买家有权拒绝签收(或不接受)，所有因此而造成的风险和损失均由卖家自行承担；如卖家主张在买家提出退款申请前虽未声明发货，但已实际发货的，卖家应提供相应的发货凭证。