淘宝君问数码官方旗舰店拒绝退款退货

5月5日在淘宝聚划算购买的中兴N5手机，付款后联系客服当天发货，客服答应了，但是到当天晚上对方商家下班时并未发货，于是提交退款申请，第二天5月6日早晨9点还联系对方商家在线客服让处理退款问题，对方客服回答会处理，但是在接近中午的时候淘宝提示对方已经发货，对方明显是不愿意退款，我联系客服给我说快递已发出只能在收货时拒签，等快递寄回发货方再处理退款事宜，可商家明明有充足的时间决定不发货然后退换货款，这种情况下完全是卖家在拖延时间不愿意退款，联系天猫客服无果，希望315能帮我解决问题