淘宝天猫中兴官方旗舰店违背承诺

订单号：609325121442961 本人于4月10日参加天猫电器城中兴天机首发活动，购得中兴 S291手机一部，由于商品质量问题，申请换货，最终商家给我换了个手机，但是换货时的申请没法撤销，最终客服介入，于5月10日打电话给我，问我是否收到了换回的手机，我说是的，然后问客服要不要我确认收货，客服说不用了，她会处理。我上淘宝看到订单状态还是能确认收货。第二天中午，天猫中兴官方旗舰店售后客服给我打电话，说由于他们员工操作错误，把订单关闭了，导致退款给我了，让我核实。我打开淘宝，并没有收到退款，订单显示交易关闭，退款关闭。我去退款申请页看到显示：“您好，关于退款编号：XXXXXXXX6129的交易退款小二已处理完毕。处理结果为：退款关闭，全额打款给卖家。”最重要的是交易关闭，导致我参加活动可以获得的10024个天猫积分没能返到我的账号里。我找商家，商家说积分是天猫发的，让我去找天猫；我打天猫客服，客服说积分是商家发的，让我与商家协商解决。两家相互推诿，都不想解决问题。