天津长城宽带安装的100M 可实际只有6-8M

从过完年2月份至今，我家的100M宽带只有6-8M，而且总是断线。多次打客服电话说过来人修，来了两次，说路由器坏了，可是直接插主线检测宽带就只有6-8M，他们说给安装个设备，一直说下周，我们等了一周又一周，好几个月了，没人来安装设备，没人来维修，后来说我家附近又有几个装宽带的，安装之后我家的才变成这样，要把钱退给我们，不给我们安了，凭什么！要退也是退他们后来安装的！凭什么退我们这头一家安装的呢!我们花的 100M的钱，用的不到10M的网，这损失必须赔偿！我家的无线路由器新买的，用了不到一个月非说是我家路由器问题！可你们给我安装的时候我们要你们装有线路由器的时候你们压根就不会装！技术达不到！还在电话里面骂我们有病，说有无线不用为什么非要装有线！长城管带必须道歉！