长城宽带不合理的退费问题

2014年3月28日与长城宽带签订宽带合同。合同期2年。合同生效期从2014年5月1日生效。3月28日至4月30日为优惠期。 因本人4月底房租到期，决定另迁新址。当时签订宽带合同时，工作人员说可以办理移机。然而，当找到新的地址后，通知其移机时。却说是没有覆盖，不能移机。因此，不得不被迫终止合同，办理退费。退费时却迟迟没人办理，10天后5月6日方有人上门服务（太原市竟没有一个服务网点，当时签合同时工作人员说是有营业厅）。可气的是他们办理退费的时间要从此时算起。 而从4月25日就通知不用网络到5月6的时间要按两月来计算，而合同生效前的时间也不再优惠。另外又加了初装费（当时是没有这个费用的）。这样扣下来就只有820元加50元的设备费。共870元。问题是这870元也迟迟拿不到手。说是15个工作日内。可至今不曾拿到。