淘宝客服对交易纠纷简单粗暴处理

一、交易纠纷的产生 2014年4月27日，我准备处理两台旧电脑和一部旧相机，在淘宝网联系了一家二手数码回收的店铺（http://shop103645825.taobao.com/view_shop.htm?shop_id=103645825），详细描述旧数码（已经损坏、硬盘已经取走……），并提供了实物照片。向多家店铺询价后，发现他给出的回收价最高（1000元，运费由我支付）。但提出让我出10元钱拍他家的链接，并将旧数码发货给他，等他收到货后，再将钱打给我……因对交易方式不放心，没有答应交易；之后他提出让我建立二手出售，由他出钱拍下，我发货他收货后，确认付款完成交易……感觉比较公平，且他给出的回收价最高，我答应交易（交易之前我再次告诉他机器电路已经损坏，他表示他们可以维修），并按照他的指导完成了二手宝贝的发布，指定由他购买，他拍下后，我通过中通快递发货给他。 4月30日，货物寄到对方手上被拒收了，拒收的理由是电脑无法启动！旺旺交流中我发现对方已经拆解了我寄出的旧数码产品，他对机器的各方面情况非常了解，包括对内部电路的故障都十分清楚，这种情况竟然还可以拒收，不知他和当地快递（中通）是如何交涉的。 交流之后，他给出了让我不能接受的500元收购价，已经低出其他商家给我的报价，我提出800元，并表示准备请淘宝参与处理；对方表示只要货物没有退回，还可以谈。 次日，我联系快递再次送货到对方手上，对方再次拒收，并提交淘宝处理。（退款编号：27154646112647） 二、交易纠纷的处理 在举证时，我发现4月27日的历史交流记录无法正常显示，仔细回想，我确定当时旺旺曾强制升级了软件。我只能提供4月30日之后的交流记录，并多次请求服客人员帮我解决历史记录的查看问题。我找到中通快递要求出示拒收的相关证明，中通表示不能提供证明，否则会受到中通总公司的处罚。我认为我提交的交流记录完全可以证明他非正当理由拒收。 对方仅提交了一份物流的记录，证明他没收到货物。 纠纷的处理期间，我共收到淘宝网短信平台106590256200发给我的三条短信： 第一条、5月3日 14:04 退款编号27154646112647，请在72小时内举证，逾期未点击“完成举证”，淘宝将直接处理，具体情况请查看退款详情。【淘宝网】 第二条、5月7日 11:56 关于您的订单编号： 632323852984726，您的买家未签收商品，需要您在24小时内做以下配合： 1、联系物流取回商品； 2、若因买家原因导致货物退回涉及运费问题，请您联系物流开具红章证明说明具体拒签原因。（货物在签收方未签收之前，货物的风险和责任需要发货方自行承担），请知悉； 3、逾期未进行处理，淘宝网将操作退款给买家，请知悉。 4、上传凭证入口：“卖家中心”-点击“客户服务”-点击“退款管理”-“我收到的退款申请”； 目前您暂时无需来电，有问题您可以在维权页面留言反馈，我们会尽快为您处理。 淘宝网提醒：交易在人工介入前主动处理，会给您的店铺带来更多的竞争力，淘宝网人工介入处理会影响您的纠纷率。感谢您对淘宝网的支持！祝生意兴隆！ 【淘宝网】 5月10日 我收到退回的旧数码，两台电脑已经破损，其中一台的外壳已经完全破裂，另一台