淘宝上海子美正品卫浴生活店铺出售三无商品

我于2014年3月4日在淘宝网上海子美正品卫浴生活店铺购买了所谓正品的toto浴缸龙头及浴缸落水配件，消费金额3900元。但收到的商品没有产品说明书，保修单，是三无产品，与实体店销售的商品情况不符。要求卖家将三无产品退款退货，但是卖家不同意。淘宝也不能帮助解决，希望通过315维权解决。