中国鲜花网擅自修改订单状态

2014年5月20号在中国鲜花网订了一束花，要求在下午13点14 分送到，考虑是节假日也会比较忙，所以多等了会，到三点多询问怎么没有到，报了订单对方说没有此订单可我们可以查询到，就把照片截图过去，对方回问付款没有，又截图付款成功照片给他，然后就再也没有回应！六点多又询问一次还是如此回答！晚上回来再查询竟然显示说4点搬就退款了，明明我六点多查询还是付款状态，再来我们也没有退款，任何一个客服在我们拿出事实证据时都闭口不言，过个十几分钟就来句谢谢回访结束!这不就是明摆着欺骗嘛还在如此特殊的日子，这样的网站太没有商业道德和素质！