京东商城网购不成功不退款

2013年12月21号，我在京东商城购物，付款的时候突然显示网络故障，当时交易不成功，但是信用卡下账了，于是我就联系他们客服，他们找我要了银行卡交易明细，说要交到财务人员处理，会帮我查询，叫我耐心等待，等了一、二个月，还是没有回应，那笔交易不成功但是下了帐的钱也没有退回，于是我又跟他们联系，他们开始说要查，又叫我耐心等待，等了个把星期，他们就开始踢皮球了，一会叫我找快钱，一会叫我找付款银行，一直到现在四个多月了，那笔交易不成功的钱还是没有退回！我当时交易不成功，但是钱就在他们商家的账上不给退回，我的交易流水记录上面很明确的收款方是京东商城，他们这样黑消费者的钱，实在是太可恶了，这么大的商家一点信誉度就没有！而且还拖了4个月，我花的电话费就不止99块钱，只是想维护我的合法权益！