京东夺宝两次给的回复不一 私自取消订单

本人14年3月26号拍下佳能一体机27号付款，4月7号查看订单 订单信息一直停留在3月28，咨询京东客服 第一次客服对我的解释是系统异常导致拍卖成功要求我取消订单然后退款。我要求提供出错的数据，如果确实是数据出错我可以取消订单。客服无法解答要求提交高级客服跟我联系，第二天 告知我商品丢件。两次说法不一。在没有挣得我同意的情况下4月19号私自取消订单。