京东商场已经退货钱还没有退

我14年5月在京东买的笔记本，因为各种原因5月12日退货了但是京东审核也通过了，网上显示退款成功，但是钱一直没有到账，我找客服就一直叫我等，说他们已经退款成功了，我叫他们发交易号他们就各种借口，都过了好几天了钱也一直没有退，就这样拖着，我这里有银行卡所有的账单可以清楚的看到每一笔交易，京东是一分钱没有退，就一直叫我等！希望有关部门给予解决。