淘宝COMBACK原创包袋品牌店铺出售背包质量问题

订单号：626959631416 本人在2014年4月23日在淘宝“COMBACK原创包袋品牌”店铺购买了“闪电3M反光双肩夜骑街头背包运动书包（318元）”，2014年4月26日收到背包，刚收到背包仅仅看了外观与针线的做工但并未使用过，感觉还可以就付款了，还给了不错的评价。2014年5月2日休假，背着新买的背包去旅游，仅背了不到一个上午的时间，就发现新买了仅仅一天穿了仅半天的衣服背后有5—6条划痕，每条划痕都在1—3厘米不等，划痕很明显周边没有任何污渍，起初很奇怪，还以为是在哪里刮过自己没注意到，可是后来感觉不对，我出去的时候一直背着包就没怎么摘下过，所有的划痕也都在背包所在处，经过仔细观察发现划痕是由背包左侧侧拉拉锁根部所造成了，侧拉拉锁根部有2个拉锁牙子被挤在一个槽里，致使其中一个牙子挤出，也就是这个挤出的牙子与衣服之间摩擦产生了划痕，再次观察发现拉锁底端缝合不正，底端两侧压边差了很多，致使拉链经常出现底端牙子挤出现象。2014年5月3日我向“COMBACK原创包袋品牌”的客服“菲机仔”反应了此问题！客服“菲机仔”总以自动回复“你好，非常抱歉的因这确实超出了我们服务范围的，背包的这种设计已经是出来好一段时间的哦，是没问题的呢”“我仅是五一的值班客服，请5月4日上班后在与老板联系，自己做不了主”为由拒绝解决问题。2014年5月4日本人再次与“COMBACK原创包袋品牌”的客服“菲机仔”再次联系，想与老板直接接触，但客服又以自动回复“你好，非常抱歉的因这确实超出了我们服务范围的，背包的这种设计已经是出来好一段时间的哦，是没问题的呢”为由拒绝解决问题，之后再不回话。2014年5月5日本人联系淘宝在线人工客服，客服说拨打淘宝消费者维权电话0571-88158198，与人工服务交涉实施电话维权，可是他给的电话打过去都是电脑回复也没有人工服务选项，根据电脑回复我一步一步进行操作，最后提示我联系淘宝在线人工客服，又给我绕了回来。后经过网络查询到淘宝投诉电话0571-28292212，于2014年5月5日拨打了此电话，我将事情过程向他陈述，客服表示可以联系店主退款退货或者更换，但是赔偿无法解决。2014年5月6日我通过商品标签上的联系电话020-29132256，拨打此电话后接通电话的是一位女士，我向她反应了情况并要求退换与索赔，她回答说自己做不了主要我等下，随后一位男士接听了电话，我再次向他叙述了情况并要求退换与索赔，他说这个超出了他的服务范围，不过可以为我退款退货或者更换，我向他询问你可以做主么，他回答是肯定的并说淘宝这块都是他负责。我多次重申我衣服的是新买的并且仅仅穿了半天是由于你们背包的拉锁的质量与做工问题造成了我的经济损失，这笔损失应由店方负责。可是他回答说此款包已经售出了很多均未发现此问题并质疑我衣服的材料是不是有问题。我跟他说了拉锁牙子的做工问题，也表示了此种问题应该是个例，毛病也不是什么大毛病，可是造成的问题是严重的，以至于我现在新买的衣服也不能穿了，新买背包也用不了，只要一背上还会刮破其他衣服。他回答说要与上面反映看看上面能不能同意我的诉求，并在明天之前给我答复。我同意了他的做法