京东商城购买了延保通 拖延不提供售后服务

这款手机购买时，选择购买了延保通的服务，手机现在摔坏了，多次与客服进行沟通，都在拖延，一直未予处理，发票什么我都是有的，延保通服务人员态度恶劣，之前承诺两天联系，至今未联系，这样的服务能让人放心的买么？？？延保通上面写得好好的，摔坏什么都是保修的，我不想多解释什么，如果是个人看的懂字，都知道这是在干嘛，购买了他们的产品，他们对我说查询不到我的订单，需要反馈，当时的订单订单好：985720556，周一拨通延保通服务电话，这次已承诺两天内联系，但周6就拨打今天已经周三了，还未给任何答复，几次京东上投诉都是无果，我想试问京东你们是干嘛的？难道自己的平台上出现这种问题就可以不管不问么？顾客是用来敷衍的么？说好的承诺呢，并请求给予京东商城连带责任。