京东商城商品无法使用 退货收高额手续费

3月15日，在京东商城购买万家乐燃气热水器，华帝燃气灶，华帝烟机各一台。 3月20日，收到商品。装修，未及时安装。 4月19日安装，燃气灶，发现气源与机器不符，无法使用。请京东协助解决。 京东以超过7天退货及商品无质量问题不退不换。经协调京东可以退货，但收取20％的退货手续费及配送费。 问题： 1、华帝厂商在邯郸地区售后也无法处理此问题。现在商品无法使用。 2、万家东燃气热水器未开箱，也由于气源不同，同样无法使用。 请京东协助解决。以各种理由，不给解决。 最后协商，收取20％的退货手续费及配送费。 商品未使用，未开箱。 无法使用，怎么知道是否有质量问题。 由于我也存在过错，可以考虑出京东部分销售损失费。 根据计算，商品无法使用，5000元的商品，退货还要收取1000元的手续费。1000元的手续费太高了。 希望： 减免手续费或者协商解决商品使用问题也可。 这是对消费者不负责的处理方式。 请帮忙，协助解决。不能助涨，商家这种漫天要价的行为。 谢谢！