京东商城退货时因发票丢失要求扣17%税点

一、事件描述 1、2014年4月23日，我在京东商城购买了一瓶“博柏利（BURBERRY）迷情夏天女士淡香水100ml”，共计355元，购物成功；订单号：1356413057 ； 2、2014年5月3日，打开使用时，发现香水存在质量问题，香水瓶的喷嘴是坏的，无法使用； 3、2014年5月4日，向京东商城申请退货，售后服务单号：123522930； 4、2014年5月9日，京东商城售后服务以我退货时发票丢失为由，要求扣除17%税点，拒绝退还全款355元，只退还我294.65元； 二、我的诉求 1、要求京东商城全额退款，即尽快退还给我被其无理扣掉的税点； 2、整个退货，是由于京东商城出售的商品存在质量问题造成的；京东商城在此次退货中应该承担更多责任； 3、我浏览了京东商城在网上公示的售后政策，从未明示过，说退货时，如果发票丢失会被扣掉17%税点； 所以我不认可京东商城的这个处理方式，请求消协给予协助解决，谢谢！