京东送货不及时 询问多次无果

京东送货不及时，询问多次无果，并且在没有询问本人的情况下取消订单，而且没有及时退款！在这期间，我不止一次跟客服沟通商量，可每次都让我等待并会给我答复，结果却是上述结果。这首先是服务态度问题，没有切实做到为消费者解决问题，并且屡次做不到自己的承诺，所有答应好的回复没有任何短信、电话、邮件等，5月15日晚23:11:22京东取消本人订单，也没有任何短信、电话等方式询问征求意见，并且现在是5月17日，还没有开始退款程序。我觉得这是一种店大欺客的现象，现在网络购物越来越盛行，但也有着更多消费者得不到应有服务态度的问题。希望相关部门尽快解决！谢谢！