京东商城发货问题

五月一日于京东商城购买一系列家电并下单完成支付。下单时订单中的商品“索尼（SONY） KD-55X8500A 55英寸4K超高清3D LED液晶电视（黑色）”显示状态为“预约”，页面提示“可以下单购买，将于5月13日到货并发货”。5月13日时该订单依然未发货，同时商品页面的状态由购买时的“预约”改为“无货”。曾几次询问客服，客服告知不能拆单先发有货商品，不同的客服给出两种不同的解释：1、“购买的是套装，所以无法拆分”，但这与事实不符，因为所有商品均为单独加入购物车中下单，并未购买所谓“套装商品”；2、“订单中含有特殊商品，所以无法拆单”，但客服对“什么是特殊商品，为何特殊商品不能拆单”这一问题不能给出解释。同时，在一次咨询客服的过程中，一名客服告知“该商品暂无采购计划”，这与最初商品页面上标注的“5月13日到货”完全不符，构成对消费者的误导和欺骗！此外，几名客服均承诺会向上级经理反应，并请经理尽快回复，其中一名客服甚至明确表示会请商品采销部经理于5月14日上午12点前给予回复，但事实上没有任何经理在约定的时间内给予回复！问题至今未能解决！