兰缪官网退款问题

我于2014年4月9日在兰缪官网上下单购买了三件东西，订单号为20140409086421。后将其中一件退回，原因是图片白色，实物偏黄色，色差严重。退回时没有将运单（汇通）留底，丢失运单号码。现在一个多月过去了，兰缪一直没有退款，坚持要我提供运单号。我认为兰缪核实仓库入库信息就能知道顾客退回的东西，所以在顾客没有记下运单号的情况下依然有依据退款，就像聚美优品的操作方式一样。 和兰缪客服沟通几次之后未果，所以投诉。