腾讯充值没到账反说没有充值记录

本人于2014年4月27日在腾讯旗下的天天跑酷充值100元，购买虚拟道具“钻石”，后因一直没有到账，但是苹果公司的账单和消费记录已经发出，钱也扣除了，后和腾讯旗下客服沟通一直到2014年5月13日给出答复没有消费记录。