苏宁易购送货问题

4月28日在苏宁易购网买了一台容声冰箱，当天下单，说5月1日送达，到5月15 日商品还未发货，打客服电话说安排专人处理，那位服务人员一会让我退单，一会让我到门店去买，说克拉玛依这边没货，也不知道什么时候送货，客服一直让我耐心等待，总之没有结果。