订单号：63222067473706 本人4月28日在天猫聚划算下单购买美的华凌BCD-215TQH三开门电冰箱，因为需要延迟送货并且修改送货地址，因此主动联系了卖家客服进行询问，卖家客服在回答了不能延迟送货后再也没有回复，也没有其他客服进行跟进，并于当天下午在未与本人确认的情况下擅自发货，导致送货地址错误且未按照约定时间发货。本人在与其他客服协商过程中提出“修改地址或者退货退款”的方案，卖家客服以物流已经发出为由，拒绝更改地址也不允许中途退款，要求本人签收后承担运费，本人认为该种处理方式不合理： 1、物流即使发出，如统一城市不同地点的送货，可以更改地址 2、由于卖家客服未与本人沟通擅自发货造成了本人时间损失和运费损失应由卖家承担 3、货物到达前本人已明确表明拒收，货物一直留在物流公司仓库，卖家所谓由当地售后网点上门收取的情况从未出现，也未与本人进行联系协商 4、申请天猫客服介入后未进行协调，从未以任何形式联系本人，存在运营失职问题 5、卖家所谓的发货地址不可更改，本人未在卖家手机淘宝及网上店铺看到相关说明，属于霸王条款 本人自2004年开始就成为淘宝卖家，已达到vip5级别，一直坚信良好的沟通即使吃亏都可以解决问题，从不给卖家中差评，但本次卖家的处理方式极端恶劣，极其不负责任，淘宝应对其天猫店铺进行严格整治
京公网安备11010502034432号