去哪儿网订单出错 退部分款项

去年8月份曾在去哪儿网苹果旅行网特惠店购买郑州飞包头机票一张。由于不明原因，机票时间错误，已不再追究。但再咨询和改签过程中，客服曾三次不声明离开电话旁十分钟以上，最后也没有解决问题，后来多次交涉，最终和对方经理达成和解，按照正常退款程序退款，并给予多次致电的长途话费补偿。但是后来并未兑现承诺，至今已九个月仍未有退款，而且期间每次电话联系都承诺一周内联系之类的，但只有一次经理回电，而且又承诺一周内调查清楚给答复，又是一个月没有音信。先投诉之，忘协助处理，督促对方返还应退之费用并有适当的话费、时间及精力补偿。