去哪儿网机票更名问题

本人于2014.3.2日在去哪儿网订购南航机票一张，3月11日去机场换登机牌发现乘客人的名字错误。于是马上致电去哪儿网客服，咨询能否改乘客人的名字，身份证号码是输入无误的。去哪儿网客服答复我，机票上的名字打成“杨国政”其实名字叫“杨国振”，他们说的名字不同音，不能帮我改，说法是南航规定同音不同字可以更改，但是我的音多了一个“G”可是身份证号码是唯一的，性别对的，照片是本人的。对于以上的规定，去哪儿网客服人员称是“南航的规定”，他们没有权限更改顾客名字让我致电南方航空客服，去哪儿网客服只能建议我退票重新出票，然后被告知我购买的是特价机票，退票的话只能退燃油和基建款170元，不能给我退机票款。这个规定很不人性化，为什么同音不同字就可以改，而且我的这个字只不过是一个前鼻音一个后鼻音，只能要求乘客退票，特价机票不能变更、退票、签转的，本身就涉嫌“霸王条款”。本人并不是要改或退，仅仅是要求更正名字而已。《中华人民共和国民用航空法》中规定：“客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步证据。旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。”按照这条法规，旅客有权更正姓或名。田女士认为，旅客名字错了不能更改，航空公司自行的规定没有任何法律依据，也不符合情理。 　　本人认为，机票发现错误，在起飞前2小时就积极联系南方航空公司进行更改，并未造成重大损失，航空公司应当以人性化的服务通过身份证号码的惟一性来识别是否是名字错了，如果确有错误，应当予以更正。即使收费也应该合理性收取，并且要有法律依据、提前公示告之。 　　田女士搜索网络发现，关于机票更改姓名难的报道屡屡见诸报端，有的航空公司会收取数百元的费用，而对于这方面的监管目前尚无相关规定。本人希望民航监管部门能尽快出台相关法规，纠正这一不合理的现象。