快的打车无故冻结账号

昨天使用快的打车软件打车，下车时发现界面上没有支付窗口，所以关闭快的重新拍了，然后付款。今天早上账号被封，联系客服一直没人接电话。界面支付窗口消失属于软件问题我们只是为了付款重新发送打车信号，为什么封账号，就算封账号也应该给用户一个解释的机会。要求开通账号！