当当网出售盗版图书

2014年5月5日，在当当网订购了东奥会计轻松过关一系列的审计及公司战略两本书，售价分别为32.2元及24.2元，但5月6日收到书后却发现与同事购买的正版的轻松过关一审计及公司战略不一样，一是我在当当网购买的书本的封面缺少正版东奥会计在线赠送的答疑+赠课的卡号及密码；二是缺少正版东奥会计在线应有的扉页；三是通过与正版丛书比较，我在当当网购买的书明显可以看出无论是纸张的质量还是文字的印刷方面均较正版低劣。通过以上几方面的比较，可以看出，我在当当网购买的东奥会计轻松过关一系列的审计及公司战略两本书均为盗版，但向当当客服人员投诉时，客服人员坚称当当网所售书籍为正版，并针对我的投诉提出两种方案：一是当当网提供5元电子消费券予以补偿；二是我可以退货，但退货很麻烦，当当网工作人员审核的时间就会有1天，我不知道从当当工作人员审核到最后货款退给我，这个时间会持续多久。当当网是大型网上商城，我一直很信任，但是这次购书出现的盗版令我很失望，用户满意度是商城得以持续良好经营的重要条件，我的投诉只是大海之一粟，尽管金额很小，但是却影响客户心中对当当的认知度，希望予以解释并从源头控制，杜绝该情形的再次出现。