苏宁易购退货问题

产品质量问题，在购机第2日无故发生黑屏，打客服电话，被指引到我所在地的iphone维修处进行维修，同日我们向苏宁易购客服提出退机，客服要求我们出示质检报告，而维修处不予出示质检报告，继续打电话协商，客服拒接电话，或是转接到无人接听的电话，对我们的诉求不予理睬。。。