淘宝收款不给产品

订单号：500406082576230 此商家原是卖兰蔻小黑瓶眼霜的，我拍后，他们随产品赠送了眼贴。我感觉眼贴不错，问商家是否出售眼贴，他说有的，但没在网上张贴。他说你可以定购我们的倩碧水磁场面霜，我给你寄眼贴，产品的确寄来了，但寄的还是倩碧水磁场面霜，而不是眼贴。经协商，商家同意换货，我退回了面霜，但他们迟迟不给寄眼贴过来，我追问许多次，他们总是说马上寄，我向他们要定单号，他们说人出去了，回来给你。就这样敷衍我许多次，再后来他们说不能寄了，快递放假了，那时离春节 还有十来天呢。再后来我申请退款，他们也答应，但就是不给。春节 后我问他，他说马上给你寄，但最后还是没有了动静，再后来，我发现他永不再线了，打他电话也不接。这种不诚信的行为，让我很气愤！所以我肯求有关部门严惩这种欺骗行为！