当当网收款后少发一件商品

2014年4月9日，我在当当网购买了六件商品，分别是乐扣乐扣收纳箱3件套 绿色（15L*3）两套、乐扣乐扣收纳箱3件套 自然色（30L*3）、黄色（30L*3）各一套、妙洁 抽取式中号保鲜袋、大号保鲜袋各一袋，共两个订单，分别包含15L*3三件套、30L*3三件套和保鲜袋各一，其中一个订单发了3个包裹单，一个订单发了2个包裹单，我收到包裹单到邮局取回货品核实后发现少一件商品（乐扣乐扣收纳箱3件套 绿色（15L*3）），从16日开始致电当当客服，后打其投诉电话，要求其核实发货数量，补发少发商品或退款，但至今已有十余日，当当客服天天回复我已经记录，正在处理，第二天会给我回复处理进程或结果，但我从没有收到任何电话，对于当当这种拖延、敷衍的行为非常愤怒，但又无能为力，恳请您帮助我解决此事，万分感谢。