唯品会退货退款问题

2014年4月18和19日唯品会做大型促销活动，我从18日凌晨起先后在唯品会下了三个订单，订单号分别为：14041855161613，14041873848113，14041873129313，参加了满419减100的活动优惠2800元后，三个订单在线信用卡支付总计：8880元。 在多次催促后于4月23日18点左右收到三个订单，打开订单号14041855161613和14041873129313两个包裹时，发现订单中的两对钻石耳环不是我所订购的款式和品牌，并且价值都低于我所购买的商品。惊讶愤怒下立即在线联系客服投诉，客服建议办理退货并承诺承担回寄运费。我又立刻拨了顺丰速运的电话，顺丰称业务员已下班只能次日上午取件。24日上午10点左右，顺丰快递员上门取件，为避免寄运途中的意外，我分别对回寄的三个订单作了保价，保价费为商品总价款的千分之五加上运费共计支付109元，并拍了所有回寄商品的照片留作证据。 4月25日查询到唯品会于当日上午10点左右签收三个回寄包裹，唯品会的系统也显示签收订单号14041855161613，14041873848113的时间信息，并分别在25日和26日对这两个订单办理了退款，但是14041873129313订单系统一直显示退货已审核的信息直到此刻未有更新。 每次在线咨询客服或催促退款操作得到的回复都是会有专人致电联系我处理，但是始终未接到任何来电和回复，期间多次联系客服得到的回答还是会有专人致电联系我处理，28日上午收到唯品会短信说无法联系上我，我立即拨打了客服电话4006789888，工号8358的客服竟然告诉我，他们核实的结果是14041873129313订单因为没有收到退货所以不能给我退款。我再次惊愕并质问，没有收到退货为什么四天的时间都没有与我和快递公司联系确认，没有收到退货的凭据是什么，向我提供相关凭据……对方反复回答核实的结果就是没有收到，不方便提供凭据已确认不能办理退款并代表唯品会告知我这一结果。我气愤之余又立即拨打顺丰速运的电话，告知他们唯品会说没有收到运单号088117795269回寄包裹中的钻石耳环。 顺丰称需要与快递员核实，后来致电我唯品会已于25日签收包裹，三天后才说没有收到，顺丰将不办理相关保价赔偿。几天来我已身心俱疲，损失金额虽然没有达到不能承受的地步，但是感觉在中国商家违法成本低，而消费者维权成本高且程序复杂等诸多弱势，心中悲愤无处可诉。 这几天之中还有一个插曲，我21日回寄的一个订单号为14041628783413价值214元的包裹（内有桃红色高跟鞋和米驼色地垫，由于收到的桃红色高跟鞋不是唯品会网页上的款式而退货），唯品会于24日收到退货，但是一直没有签收信息和办理退款，当我咨询在线客服时客服说在收到退货后三日内办理退款，而后我收到退款的短信说已退款199元（只是高跟鞋的款项），我又立即在线联系客服咨询为什么此订单只退了199元，明明是214元的订单，客服解释说因为少退了价值25元的地垫，我当时那个气愤再次质问如果没有收到为什么一直不与我和快递公司联系，而在我不知情的情况下私自做扣除退款的决定并办理部分退款，客服回答会再次核实情况，之后我收到唯品会短息称此订单5元退款将于7-15个工作日到账。我其实已经没有精力去管这笔金额不多的