网易宝退款未到账 没有处理结果

本人2014/3/28号在网易火车票软件上购买火车票，没有出票成功，有提示说所付款会自动退回银行卡内，可是超过十个工作日还是没有到账，打电话人工服务，按照客服人员的提示进行问题反馈，可是问题反馈后没有处理结果。现在已经一个月过去了还是没有处理结果请帮忙处理。