完美世界代理游戏刀塔2商城购买商品问题

本人于2014年4月26日晚23点06分，在完美世界公司所代理的刀塔2游戏商城中购买虚拟物品，由于当天游戏服务器有维护，确认付款后，一直没有提示购物成功的提示，游戏库存中也没有收到所购买的虚拟物品，在购买失败的情况下，本人退出了游戏，在等待1个小时服务器情况稍微良好之后，再次登录游戏，却发现游戏里钱包内的金额减少，查看了商城内消费记录之后，发现，原先没有成功购买的订单，在关闭游戏后，被其公司认定为购买成功，将本人商城钱包内价值48元的等额虚拟代币扣除，并且，并未将所购买的游戏道具发送至我的游戏库存内，并且，当晚还有其他许多玩家，也发生了类似情况，当时联系完美世界公司官方客服，官方客服声称服务器维护，导致商城商品发放延迟，而所购买的商品将会在48小时内发放至玩家库存中！ 事发已经过去3天，所购商品仍未发放至库存，再次联系客服，却是各种推托，要求退款，也遭到拒绝！