京东商城发货问题

我在2014年4月22日在京东商城下单一款htc的手机，订单号为1350989653，订单上明明显示我要买的是一款htc 816t的白色手机，可是在2014年4月27日要送达的当天，送货员却告知我手机的颜色发错了，发成自由灰色了，事后，我曾多次与京东商城的客服联系，麻烦他们再给我发一个颜色为白色的htc 816t手机，可是，客服却告诉我，我的这个订单已经自行退货，不能给我再换手机了，明明是京东商城自己的原因造成手机发错颜色，却不主动联系我与我协商，自行退货，而且告知我，要换的话，也只能是灰色的，我就不明白了，我明明要买的是一款白色手机，怎么就成灰色的了，而且要换的话也只能换灰色的，现在还自行退货了！现在客服告诉我只能重新下单，可是现在下单送的赠品跟我以前下单送的赠品根本不一样，我要求按我以前的下单时的赠品发给我，客服却告知我不行，只能按照现在的赠品来发货，而且那个高级客服告诉我他解决不了，申请更高级客服给我解决，说是于2014年4月28日下午7点以前会与我联系，可是我一直没有接到有关人员的电话，京东商城自己给我发错货了，难道不应该及时更换吗？为什么再没有与我联系的情况下，却成了退货呢？希望有关部门能及时解决，给我一个满意的答复！我要求发给我与我订单中一致的手机，还有一致的赠品，谢谢！