1、2014年4月19日在苏宁易购上购买一台冰箱；根据提示，选择在20日的时候配送，同事跟客服沟通，希望在6点以后配送。客服说没问题，她会备注上去。 2、2014年4月20日，收到苏宁官方信息，信息内容为送货时间（当天18:00-20:00）、单号、验证码以及配送员联系方式（资料详见附件1）。 当天下午6点，给配送师傅打电话，师傅说堵车呢，要晚点，我说可以。 晚上8点多，给客服电话，客服说已联系师傅给我打电话明确送货时间。 晚上10点多，没有任何回馈，在网上联系客服，客服编码为1120的回复：这边联系了送货师傅，在送货途中的，今天会给您送达的，稍后会联系您的。（资料详见附件2） 晚上11点多，还是没有收到任何消息，继续网上联系客服，编码为1334客服说第二天联系我，同时与我确认送货时间，我明确说在下午6点半后送。（资料详见附件3） 3、2014年4月21日上午接到苏宁电话，电话号码为025-66996699。电话中苏宁员工在电话中说对于商品的延迟感到抱歉，今天会配送到位。 苏宁送货师傅下午4:17给我电话，说已在送货地址附近，让我出去接商品。我问师傅，不是已经沟通好在下午6点半后配送吗，我现在还在上班，回不去。师傅反应很快的说：对不起，我打错电话了。 下午16:36苏宁官方给我发了送货的短信，短信中明确送货时间为晚上9点至11点。到了晚上8点，没有任何消息，我给送货师傅打电话，师傅说快回到家了，明天再送。 针对苏宁一再的保证又失信，我继续找客服理论。晚上9点左右收到苏宁信息，说商品会在22日送达。 我曾在网上提出退货，并跟客服说这种由于你们的原因造成的退货，手续费应该由你们承担。客服1317号说系统里面我的货物送货时间为22号，他们并没有延迟，并且手续费由银行收取，与他们无关。我明确送货时间已被更改，该客服一口咬定没有更改。最后，我要求客服取消我的退货申请。（资料详见附件4.1、4.2） 4、2014年4月22日，上午10点多，电话与苏宁客服联系该货物是否能准时送到，客服说可以。到了晚上7点，没有任何苏宁员工与我联系，电话找客服联系，客服说联系不上我，已经把货物拉回仓库了。 5、2014年4月23日下午16点左右，与苏宁客服联系，今天是否能送货，客服3785说今天不能送货，而我网上的送货日期已更改为4.24，经询问得知：我的机子苏宁说换机子、且不能保证4月24日一定会送至约定地点。具体什么时候能真正送到，苏宁内部正在沟通，无法给出准确的回复。同时，该客服查询到我的初始预约送货时间为4月20日，与客服1317所说不符。 针对苏宁以上行为，投诉有三点： 1、苏宁失信于客户，一再保证却一再失信；苏宁只会发信息说几点配送，对于不能准时送货的情况，没有任何通知，浪费顾客的宝贵时间在等待；苏宁易购内部管理混乱造成的问题，不能由顾客来承担后果。银行已于4.19日付款，而苏宁却一再推迟送货时间，对顾客造成的损失（时间、金钱），苏宁应该进行赔偿。 2、苏宁网上1317号客服一口咬定，送货时间为4.22，并且没有修改过。与3785客服所说不一致，这已经说明，1317号客服有欺诈顾客的行为，请苏宁对这件事情进行解释。请注
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