腾讯服务问题

4月13日本人在线购买腾讯旗下一款游戏地下城与勇士的游戏点券时，客服端突然卡机，导致买错物品，腾讯不给与补偿，说这是玩家的原因造成的操作失误，后来联系客服，说给三个工作日给回复，到现在一直没有答复，游戏服务热线一直无法接通，在线人工服务一直没有人工在线服务。