腾讯拍拍网对本人中奖信息进行各种理由的刁难

本人于3月六号于腾讯拍拍网购买一个周黑鸭礼盒，并参与了拍拍网组织的彩钻会员周活动，进行了抽奖，抽中Iphone5S一台，本应于4月10号确定中奖人信息，等待未果，我对拍拍客服进行了咨询，说我的中奖存在可能代购行为，需要提供收货人本人持本人身份证的拍照信息。已经提供，后来多次电话沟通都未见事情处理进展。请求给与合理解释。