淘宝零动数码科技违背承诺

我是3月10号买的苹果4S手机，用了一个星期，外音没有声音了，就和淘宝卖家联系，要求退货，他也同意了，我就申请售后，[买的时候是1998元！后来说好评返现100元!]，由于售后退款是1998元，商家叫我改一下退款是1888元，我就不小心取消了售后，原以为可以改价格的！没想到取消了就不能再申请了！我货退给他了！现在已经一个月了！联系过淘宝消费者热线，他们一直在拖！后来他们家店关了，一直追不回来那个款！原来的店铺：零动数码科技 ID:琳琳_shop 已经关店了】 商家负责人：马** 电话： 13723475*** 地址：深圳市福田区南园路下步庙北区18栋