京东商城退货问题

13年10月在京东买了个小桌子，不是自营的，是合作商家的。买回家一个月就出现面板严重走形的情况，甚至折叠的那一半已经无法张开，基本废品一个。如果是几十块钱的东西，质量差也就算了，小五百块！要求商家退货，商家称必须有原外包装，箱子非常大，又不是买的电器，想着也不会出什么质量问题，就扔掉箱子了，商家拒绝退货，最后协商补发一个面板，要求我来自行安装，我爽快答应了，目的很简单，就是最快的解决桌子走形不能用的问题，也不想过多跟他们争论。后来打电话过去商家说已经寄出了，我就开始等。等了一个月都没有寄来。后来再次质问商家，商家说寄出后不知道什么原因又返回了，后来在仓库丢失了。我说”你们为啥不联系我呢？我一直在等啊！丢失就赶紧再寄一个呀！“商家答应，又等,好久，鸟无音讯，打电话问商家，说厂里正在制作，我有些生气了，商家说“对于顾客您来说，问题没有解决，但对于我们来说，已经解决了”这是原话，我没有添一个字。再后来在线联系他们的客服，就装不在，不答复。我没有办法，只能联系京东的客服，谁知京东的客服只是充当传话筒功能，丝毫没有帮忙解决问题的意思，置电商信誉于不顾，我只能求助315讨说法！不退货不能平心中愤怒