聚美优品退货不退款

订单编号：111604488 下单时间：2014-04-01 21:29 付款时间：2014-04-01 21:30 我于4月1日，在聚美优品购买了一款水宝宝防晒霜，一直到11号，聚美优品都没有发货，还填写了一个假运单号，事实上在快递公司根本没有这个快递的记录，于是我申请了退货，聚美的客服也打电话和我确认了，她说同意退货，现在他们要我填写退回产品的快递和快递单号才给退款，可我根本没有收到过货，我怎么退？更何况我申请退货的原因就是因为我没有收到货！！！我也在网上看到了许许多多的姐妹因为在聚美优品上购物，退货时聚美优品根本不退钱给顾客！聚美优品的行为让人非常气愤，坑顾客的钱的行为多到令人发指！希望有关部门可以管一管！