长城宽带退款不及时

于,2月底接到长城宽带的电话说我们现有的10兆现在可以生成到50兆再交两年钱的前提下，打了无数电话（我们原有合同今年10月才到期）招架不住总打电话，所以就跟他家续约了两年叫了现金1560，结果升完级后用wifi手机里德好多软件都上不了了断网，找客户秀了无数次也无法解决，找了很多次终于同意给退款了，（1560元，但是不能给现金只能退卡里，无奈只能同意）3月10日办理的到现在也没有退到卡里，联系了几次都说正在办理，我想知道到底什么时间能处理完，正常的话商场退款也最多15个工作日吧，何况我付的是现金呀！