一号店退换货问题

本人2014年3月27日以498的价格从一号店购买 1.（圣之花 富安娜旗下品牌正品全棉床上用品纯棉床单四件套 翠绿绮思蓝色－－－3.28日送来，打开一看，与商品所描述的产品相差非常大－－ 原价1280元，抢购259元，面料差、粗，不值这个价，虚假宣传。3.29日申请退货，自费13元快递费寄回给商家，4.3日富安娜已签收，4.4日商家客服来电－－因为清明放假三天，所以退款呢要放假后上班才能退回给本人。4.15日查询，根本就没有退款给我，打一号店客服查询（服务态度差。期间反复致电一号店客服，均要求等待），后富安娜客服来电－－我的申请退货已过期了，不能办理退货。完全是在欺骗消费者，强迫购买。 2.（富安娜 新品 旗下圣之花 活性印花 全棉床单纯棉四件套 姿彩时光红色－－因为我购买的产品都是同一面料的，所以收到第一套时，我就致电富安娜客服，这套要求退货，不要发给我了，客服表示－－已发货，拒收。客服来电，你必须出20元运费，投诉后，再次来电－－客服：“运费你不用出了，但你必须给5星、好评。绑架消费者、商家何来胆量竟敢这样做呢？）、 对于本人退换货产品完整、无任何损坏，而且商家已经签收，（支持7天无理由退货）的情况下，一号店拖延时间不执行退货申请，严重影响消费权益，本人已对一号店产品质量和服务水平严重质疑。 希望国家消费者权益保护部门能够出面公平公正地维护普通消费者权益。