国美在线商城退货不作为

订单号4722063901。是老板牌的油烟机套装，货物收到后，发现变形严重，国美居然说质量问题让客户自己寄回厂家！？国美在线商城一退二六五，跟我直接从厂家买的似的。我买的是国美在线商城自营的东西，他们不上门取回烂货，还让客户寄回，我寄出去快递弄坏了怎么办？我自己和快递打官司吗？到时说国美让我寄的？ 我的取货地是市区，非国美说的不能到达的偏远乡村。 关于售后服务态度，弄了一个客服打来电话，来回就是一句话“希望你们自己寄回产品”，客户的解释一句都不听，来回说这一句话，撇开顾客和商家的关系不谈，这种态度和做法也太不尊重人了吧。不知道这个客服是个机器人还是录音机？我们现在是买东西的，买到质量有问题的产品，我们顾客就成了孙子了吗？ 我的要求是国美上门取回退货，退回货款。原因是我买的是国美的自营商品，没有理由让我自己跟老板的厂家联系，要联系也应该国美联系，要退货也应该国美上门取回。我如果自己邮寄，没法保证产品质量。 国美只管卖货，卖出就不管了，这种不作为的态度让顾客寒心。请中国质量万里行帮助我们保护权益，谢谢！