凡客诚品退款问题

我3月16号在凡客V+网太平公主店买的两双鞋子，由于快递到不了，客服打电话通知我说只能退款了，24号商家已收货，但是现在过了10天了还不见退款，打客服，每次都说加急处理，可是总不见回电和处理结果，还有信誉度可言吗？