淘宝安装赠送问题

订单号：45388542596796 原本2013年11月11日在淘宝网的康佳官方旗舰店（http://konka.tmall.com/?spm=a1z0b.7.a2226n0.2.H8RIt4）购买了两台电视，LED32E5530PDF 32寸和 LED55K60U KKTV 55寸，当时参加的活动两台电视赠送的大礼包里面是说赠送挂架的，由师傅安装时在带过来。由于当时新房还没装修好，所以没买上安装，当时咨询客服以及拨打康佳大拇指热线4008800016得到的肯定答复是可以等装修好后在预约送挂架安装，由于种种原因导致上周新房才装修好，在2014年4月12日也就是今天联系安装包括康佳官方旗舰店客服以及4008800016，得到的答复却是需要支付挂架和安装费、我说购买后咨询不是确定可以等到装修好后在处理吗？他们说是时效问题，失效了。可当时官方旗舰店的页面里面没说要多久只能赠送才赠送了，房子装修的事谁都想顺顺利利，谁想多那么多事情拖几个月。要不我这两个月买电视不可以吗，这段时间买光是LED55K60U KKTV我就可以省1000块左右，这可相当于我半个多月的收入啊，这起码可以买十个挂架了吧。家里二十多年来一直用康佳这个牌子，别人建议换其他的我们都没认同。可这件事确实让老用户伤心了，失望了。虽然只是两个挂架，却体现了这么一个名牌大厂失信于人。