淘宝天猫杭州向上话费专营店充手机费未到账

订单号：587922583915208 我3月27号在天猫直充上面给手机充了500.过了一个星期发现店家才给我充了100，还是分两个50充的！！我4月3号晚上申请了退款。然后第二天我由于身体不适取了医院，这两天由于检查结果不好心里非常难受，今天去复查了才回来。刚打开电脑想看退款情况，发现店家4月3号晚上11点多拒绝了我的退款，然后由于我在72小时之内（也就是4月6号晚上11点多之前）没有投诉，现在导致售后关闭了！淘宝说我只有一次机会，逾期他们就不管了。可是我被骗钱是实打实的，我有移动账单作证据。