京东天伦天店铺发货超时 联系不到客服

四月5号定的东西，7号问京东客服 客服帮催促，说是随后给我答复，到现在也没收到答复，8号又联系商家客服联系不上 电话打不通，京东客服还是帮催促，一直得不到解决，