一淘网发货问题

2月底再一淘网上发现了海淘专区，其中介绍亚马逊美国的部分商品，然后心动的购买了两单，由于用了一淘出品的海淘神器，所以选择了它推荐的友家速递，然后下单，第一单3月3号到达友家速递，19天了，订单仍然显示在美国运输。第二单3月8号到达友家，到今天了还显示没有发货。资费都已经付过了，友家首页显示可以用支付宝登陆和支付。而且一淘在各种形式的帖子中也一直介绍友家是正规公司，所以才相信了一淘，用了友家速递的转运，到现在出现这些问题，我认为一淘有责任帮我去核实下该公司是佛仍在运作。我曾经打电话到友家的中国客服电话86-024-88616776，只打通了一次，后来就一直没人接，发邮件给友家客服cs@youjiaus.com 也是官方第几句话，让等待，今天发邮件竟然都被拒绝了。对于海外公司，我们普通消费者没有能力去追查或者交涉，鉴于一淘网推荐了该网站，所以它有责任帮我追回损失。两个友家订单号分别为三方单号：至仓库的运单号码：9361289949046200019220 至仓库的运单号码：9310820111400386825611 如果无法从友家网站追回损失，那么一淘网站要承担我的损失。投诉文件多个图片我将用邮箱发送。