腾讯手机游戏充值问题

21号itunes充值100元 购买了腾讯手机游戏雷霆战机的2笔30元 总计640钻石至今未到账，到他们提供的申诉网站提交2次均申诉失败，找客服说5天给我答复 现在已经过了5天至今没人联系我给我明确答复和解决办法 只有到315曝光了