从易迅购买夏普3D彩电外力屏裂不退

2月8日在易迅购买了一台46寸夏普3D彩电，要求2月9日送货，易迅在2月12日送货，当日因本人上班不在家，由家人代收，送货人员并未告知电视应该由生产厂家上门拆箱和安装，家人收货时未加注意，自行开箱。直到2月18日，本人准备安装电视时才发现屏幕里有裂痕，当日致电易迅要求退货处理，易迅安排夏普售后人员于2月19日上门确认。夏普售后人员认为此属外力所致屏裂，不在其质量责任范畴，口头认为易迅包装上没打木箱，建议找易迅处理。之后，再联系易迅，易迅回复说因属我方自行开箱，所以易迅不承担任何责任。