京东商城换货少发一件 但责任推到客服身上

本人在上述公司京东网店前后2次，1998元购买2套高档西服。由于尺寸较小，其中1件上衣和2件裤子申请换货。 2月28日，3件衣服和填好“换货登记卡”严密包装后寄送指定地点。 网店交易记录显示，3月2日，客服收到3件衣服（见附件截图）。 3月8日，本人第二次收到衣服是少1件裤子，立即致电客服询问， “等核实后答复”。隔天第二次致电询问，答复还是“等核实后立即答复”。没有等到答复，无奈第三次致电，却答复是“当初我寄送少1件裤子”。 我是确实如数寄送的，而且交易记录明确显示商店收到该3件衣服。 如果真的少了1件，客服为什么当时没有质疑或跟客户联系？ 为什么交易记录是收到3件衣服那？ 为什么客户3次致电才客服改口说“少1件裤子”？ 为什么客服一直消极没有1次主动答复那？ 无奈3月10日致电京东反映情况。 截止今日，先后致电5次京东，每次承诺立即答复，但任然没有一个明确的答复。 求帮助？ 其他类似315之类的投诉过，也没有答复。