当当网商品未送达且拖延退款

2014年2月28日，我于当当网购买图书合计152.9元，其中支付宝支付142.9元，礼品卡支付10元，货款均已付清，订单显示预计3月7日送达。但直至3月25日，最新的货物配送信息一直是：“2014-03-07 03:21:27 发往上海市途中 无锡出版仓库”。期间分别拨打万象物流及当当网电话投诉多次，接通后根据提示进入投诉，均提示正忙，投诉失败。另外，当当网的邮件客服每次给我的答复都是两天内确认退款，五天内退款完成，但我既没有收到货物，也没有收到退款。 期间通过邮件投诉四次，收到若干回信，内容大同小异，均承认配送失败，订单无法送达，2天内确认退款，5个工作日退回原支付方式。但当当网既未取消我的订单（仍然处于待确认收货状态），也未有邮件通知我确认退款，更没有把我的钱还给我。 希望得到的处理结果：尽快退款152.9元。 注：在校生接电话不方便，处理结果请以邮件或短信告知，谢谢。